TICKET • ชุมชน & บริการv2.7.5 • Updated: 2026-08-06
ระบบตั๋วสอบถาม & ช่วยเหลือสมาชิก (Ticket Support System)
คู่มือการตั้งค่าระบบเปิดตั๋วสอบถาม, กำหนดแผนกซัพพอร์ต, ห้องส่วนตัว Ticket และระบบปิด/เก็บบันทึกตั๋ว (Transcript)
ขั้นตอนการตั้งค่า และการเปิดใช้งานเรียลไทม์
1. ส่งพาเนลเปิดตั๋ว (Ticket Panel)
ใช้คำสั่ง /ticket panel send เพื่อส่งปุ่มเปิดตั๋วลงในช่องที่กำหนด สมาชิกกดแล้วจะเปิดห้องส่วนตัวอัตโนมัติ
2. กำหนดแผนกซัพพอร์ต
ตั้งแผนกซัพพอร์ตหลายแผนก เช่น ช่วยเหลือทั่วไป / รายงานสมาชิก / ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ เพื่อจัดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ
3. ตั้งค่ายศทีมซัพพอร์ต
กำหนด Role ให้ทีม Support ที่จะสามารถมองเห็นและตอบตั๋วในห้องส่วนตัวของสมาชิก
4. เปิด Transcript Logging
เปิดระบบบันทึกประวัติตั๋ว (Transcript) ส่งไฟล์ข้อความสรุปบทสนทนาไปยังช่อง Log เมื่อตั๋วถูกปิด
คำสั่งและไวยากรณ์ที่เกี่ยวข้อง
ดูคำสั่งทั้งหมด 600+/ticket panel sendReq: Administratorส่งพาเนลปุ่มเปิดตั๋วสอบถามลงในช่อง
/ticket closeReq: Support Teamปิดตั๋วปัจจุบันและส่ง Transcript ไปยัง Log
/ticket add <user>Req: Support Teamเพิ่มสมาชิกเพิ่มเติมเข้าในห้องตั๋วปัจจุบัน
/ticket setupReq: Administratorกำหนดค่าระบบตั๋วและยศซัพพอร์ตทีม
การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อย (Troubleshooting)
- สมาชิกเปิดตั๋วแล้วไม่มีห้องขึ้น: บอทต้องมีสิทธิ์ 'Manage Channels' และ 'View Channel' ในหมวดหมู่ที่สร้างห้องตั๋ว
- ทีม Support มองไม่เห็นห้องตั๋ว: ตรวจสอบว่า Role ของทีม Support ถูกตั้งค่าใน /ticket setup เรียบร้อยแล้ว